Sites et Paysages La Dordogne Verte

Réponse de l'établissement :

nous nous étonnons de votre avis au sujet de notre hébergement qui vous a totalement gâché le séjour. Nos chalets 06 places 30 m2 sont certes anciens mais ils sont encore fonctionnels et nettoyés, entretenus, avec la même énergie et les mêmes process que nos autres locatifs par nos équipes; a la remise des clés nous vous indiquons que si vous constatez quelques chose vous avez deux heures voir une journée pour venir nous le signaler à l'accueil afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires le cas échéant. a aucun moment vous êtes venus à l'accueil a ce sujet ou pour un autre sujet. Après c est vous qui a choisi ce type d hébergements le 20/06/2022 en réservant par internet.vous aviez le choix entre plusieurs types et c est vous seul qui avait validé votre locatif. il aurait été judicieux de nous appeler au moment de votre réservation pour voir si au vue de votre situation avec un bébé vous auriez pu réservé un mobil home avec climatisation par exemple ? lors de votre séjour nous n'avons reçu aucune remarque de vous et la quelques semaines après nous sommes fort surpris de celles ci. nous sommes partisans de régler les dysfonctionnements très rapidement mais à votre place je ne peux pas...dans le futur appelez avant de réserver ce sera mieux. concernant les familles avec enfants en bas age la plupart de nos clients prennent des locatifs avec la clim et nous prêtons des chaises bébés et des matelas... le dialogue a un vertu c est de pouvoir trouver des solutions. Nous sommes engagés sur notre camping pour satisfaire l ensemble de nos clients en emplacements ou en locatifs et cela avec dynamisme, engagement, et probité et au nom de l 'équipe nous sommes droits dans nos bottes et trouvons votre avis d une platitude désolante et qui ne reflète en aucune manière notre philosophie et notre établissement...bon vent

Réponse de l'établissement :

"Nous accordons une grande importance aux opinions de nos clients et nous vous présentons nos excuses si nous n’avons pas satisfait vos attentes.  Offrir le meilleur accueil et le meilleur service à nos clients a toujours été notre mission. Nous avons pris en compte la question de la propreté. Nous mettons tout en oeuvre et sommes très consciencieux sur l'état de propreté du site. Nos équipes ménage passent en moyenne plus 40 minutes par structure; Pour les souris, cela n'est pas lié à la propreté mais au fait que nous soyons à la campagne et qu'elles se faufilent facilement à l'intérieur de nos hébergements . Nous sommes profondément désolés que vous ayez eu le sentiment que nous faisions notre travail à la va-vite. Je peux vous assurer que ce n'est pas le cas. Concernant les remarques sur notre hébergement la lampe de chevet à une prise à proximité à côté du lit de la chambre parentale. en ce qui concerne nos chalets 06 places ceux ci sont les plus anciens du camping maintenant et nous avions mis le prix de vente de cette location en conséquence ( moins cher que nos chalets 04 places refaits en 2021) Nous avions d autres hébergements 3 chambres en mobil home confort ou privilege avec ou sans clim à des tarifs plus élevés certes mais qui pourraient correspondre à vos attentes. nous allons restaurer nos chalets 3 chambres et revoir un bon nombre de points mais le prix proposé à la location est en corrélation avec l'age de celui ci. la nature nous offre ce qu'elle peut en ce moment mais dans notre démarche nous laissons pousser un peu la menthe sous nos hébergements mais si cela ne vous convenait pas un simple petit message ou coup de téléphone à l'accueil et nous serions venu l enlever... quand à l'occupation de notre chalet et son En ce qui concerne nos toboggans, la sécheresse exceptionnelle de cet été a provoqué un manque d'eau dans la rivière au lieu ou nous pompons l eau celle ci nous a empêché de faire fonctionner nos 4 toboggans et nous le déplorons fortement. ceux ci ont marché 4 jours début juillet 2022. nous avons offert en compensation une sortie canoë ou une sortie accrobranches. n'avez vous pas bénéficié de l une ou l'autre de ses activités ? Concernant l'aquagym une session découverte est offerte le mardi matin à nos clientes et clients. après vous avez le choix d en faire d'autres avec notre coach qui pratique des tarifs abordables à 5 euros la séance. pour notre jacuzzi en effet il y avait une coquille sur notre site internet et nous l'avons fait corriger. Pour les horaires d'accès à la piscine nous avons un maître nageur du mardi au samedi pour assurer la surveillance de celle ci ( car nous accueillons un public extérieur au camping ces jours la) et en dehors de ses horaires du fait de la canicule nous l'avons rouverte jusqu'à 21h00. le dimanche et lundi elle est ouverte en continu de 10h00 à 21h00. alors oui nous avons des horaires mais je doute que tous mes collègues laissent leur complexe aquatique ouvert en permanence 24h/24h... la direction

Réponse de l'établissement :

Bonjour nous vous remercions d'avoir choisi notre camping et espérons vous revoir une autre prochaine fois. cordialement l'équipe de la dordogne verte

Réponse de l'établissement :

Bonjour Madame LUCZKO , Bonjour, accompagné de deux adolescents de 15 et 16 ans (votre fille et son ami) je peux tout à fait comprendre que vous n'ayez pas eu assez d'espace dans ce cottage ; pourtant vous aviez le choix lors de votre réservation d'opter pour une location plus grande, avec un tarif certes plus élevé, mais plus adaptée à vos besoins. Vous avez réservé cette location pourtant avec tout le descriptif à votre disposition sur notre site. vous pouvez également demander des choses à l 'accueil nous prêtons souvent des parasols ou autres.Une nouvelle fois je comprends votre déception. A l'avenir, je ne peux que vous conseiller de bien prendre le temps de choisir une location adaptée aux besoins de votre famille et en cas de doute, contactez par mail ou téléphone l'équipe du camping qui saura vous conseiller. Concernant la piscine celle ci est surveillée par un maitre nageur de 10h30 a 12h00 et de 14h a 19h00 du mardi au samedi.les dimanche et lundi c est sous la responsabilité des parents..enfin concernant nos toboggans nos pompes sont à la'rrêt en raison du manque d eau dans la rivière et de la secheresse. nous sommes collectivement responsables des changements climatiques mais malheuresuement à mon niveau je n'ai pas la main sur le bouton pluie pour faire revenir de l'eau dans notre belle Dronne...En compensation de cela nous avons proposé notamment une sortie au parc accrobranche et une sortie canoe... cordialement la direction

Réponse de l'établissement :

Bonjour nous vous remercions d'avoir choisi notre camping et espérons vous revoir une autre prochaine fois. nous avons 13 locatifs avec climatisation mais à un coput supérieur. pour les toboggans nous avons subi une forte sécheresse qui nous prive de l'ar les aliimenter... la tonte des aires des jeux fera l objet d un suivi plus important de notre part cordialement l'équipe de la dordogne verte